嘉兴一71岁老人刷短剧,以为有红包,实际上……他:要跳起来了!

张女士的公公：一下子扣了七百多我不是要跳起来了。

记者：当时具体刷的是哪个APP？

张女士的公公：这我也不知道，APP我又不懂。

记者：那当时是在刷正常的短视频，还是说你当时在刷短剧，弹出来这么一个东西？

张女士的公公：好像是短剧什么，我也搞不清。

张女士：然后我们晚上就给客服打电话，客服就说帮我们登记了，他说联系退款，等两天之后他说后天会退的。后天的时候我们再打过去，他又说系统驳回了，我再给你提交上去。

记者：驳回的原因是什么？

张女士：他没有说，然后今天我打过去，他跟我说你们是自愿付款的，是你们自己按的指纹。

支付宝客服：因为订单目前支付成功了，退款必须由商家来做处理，这是一种方式。另外一种方式就是通过司法程序进行介入。